Chez Filpack, la satisfaction de nos clients n’est pas un objectif parmi d’autres : c’est le baromètre de notre performance. Avec un NPS (Net Promoter Score) de 53, nos équipes commerciales prouvent chaque jour que disponibilité, transparence et expertise font la différence. Mais un bon partenaire logistique ne s’arrête pas à ses propres résultats, il met son savoir-faire au service des vôtres. C’est pourquoi Filpack propose un audit logistique offert à toutes les entreprises, tous secteurs confondus.
« Comprendre votre chaîne logistique, est le premier pas vers une performance durable. »
Un NPS de 53 : ce que cela signifie concrètement pour nos clients
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
Le Net Promoter Score est l’un des indicateurs les plus utilisés dans le monde pour mesurer la fidélité et la satisfaction client. Il repose sur une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous Filpack à un collègue ou partenaire ? ».
Les répondants sont ensuite classés en trois catégories :
- Les Promoteurs (note 9-10) : clients enthousiastes et prescripteurs actifs,
- Les Passifs (note 7-8) : clients satisfaits mais peu engagés,
- Les Détracteurs (note 0-6) : clients insatisfaits et potentiellement nuisibles à la réputation.
Le score NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs à celui des promoteurs. Un NPS supérieur à 50 est considéré comme excellent et c’est précisément là que se situe Filpack.
Ce que reflète concrètement notre NPS
Obtenir un NPS de 53 sur la qualité des services et de l’accompagnement commercial auprès de nos clients utilisateurs de nos solutions d’emballage industriel, c’est la preuve que notre approche orientée client fonctionne.
Ce résultat reflète :
- La réactivité et la disponibilité de nos équipes commerciales à chaque étape de votre projet,
- Des solutions logistiques construites sur mesure, adaptées aux contraintes spécifiques de chaque secteur d’activité,
- La capacité de nos experts à proposer des optimisations concrètes,
- Un accompagnement post-vente fondé sur la transparence et la continuité de la relation.
Ce score nous engage à aller encore plus loin pour la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous ne nous contentons pas de livrer des prestations logistiques : nous construisons des partenariats durables, mesurables et orientés vers la performance que nous mettons au service de votre logistique à travers un audit offert.
Logistique d’entreprise : les enjeux stratégiques que vous ne pouvez plus ignorer
Quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre secteur d’activité : retail, agroalimentaire, e-commerce, pharmaceutique ou BTP ; votre chaîne logistique est un levier stratégique de compétitivité.
Stratégie budgétaire : maîtriser et réduire les coûts logistiques
Une stratégie budgétaire efficace commence par une cartographie précise des dépenses avec un objectif de transformer chaque euro investi en un levier de rentabilité mesurable.
Stratégie marketing : votre logistique comme argument de différenciation
Un colis livré en temps et en heure, un emballage soigné, une communication proactive sur le statut de commande, ces éléments participent directement à la satisfaction et à la recommandation client.
Intégrer la logistique dans votre stratégie marketing, c’est capitaliser sur la fiabilité de vos délais, la qualité de vos conditionnements et la transparence de votre suivi pour vous démarquer de la concurrence.
Stratégie de durabilité : aligner logistique et responsabilité environnementale
Face aux exigences réglementaires croissantes (PPWR), les entreprises ont tout intérêt à engager une démarche de logistique verte dès aujourd’hui.
Privilégier des emballages recyclés ou réutilisables, opter pour des modes de livraison alternatifs… Les leviers d’une logistique durable sont nombreux et souvent porteurs d’économie budgétaire à moyen terme.
Ces trois stratégies ne s’excluent pas : elles se renforcent mutuellement. Mais pour les actionner efficacement, encore faut-il connaître précisément votre point de départ. C’est l’objectif de l’audit logistique offert par Filpack.
L’audit logistique offert : une opportunité pour toutes les entreprises
Qu’est-ce qu’un audit logistique d’entreprise ?
Un audit logistique est une analyse approfondie et structurée de l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement.
Notre accompagnement repose sur :
- Un audit complet de votre chaîne logistique et de vos emballages
- Des recommandations sur mesure, adaptées à vos objectifs
- Un plan d’action concret pour passer du potentiel à la performance
À l’issue de cet audit, vous disposez d’un diagnostic précis et objectif, accompagné d’un plan d’action concret pour optimiser vos processus, réduire vos coûts et améliorer votre niveau de service.
Comment se déroule l’audit logistique Filpack ?
- Phase de préparation : Un premier échange est organisé avec les interlocuteurs clés afin de collecter les données, de comprendre le contexte global et ainsi de préparer un audit logistique pertinent.
- Observation terrain : Afin d’identifier les pratiques réelles de vos services et les points de dysfonctionnement, nos experts observent les gestes des opérateurs et l’ergonomie du service, repèrent les matériaux utilisés et analysent les interfaces entre les différents postes (emballage > stockage > expédition).
- Analyse technique et économique : Après l’analyse des coûts complet, le calcul des ratios clés, la comparaison des formats et l’identification des redondances, un rapport d’analyse avec indicateurs chiffrés et une hiérarchisation des leviers d’optimisation vous sont fournis.
- Proposition d’optimisations : Suite aux différentes observations et analyses, vous recevez des préconisations techniques et économiques, avec les gains estimés pour rendre votre service logistique plus performant et rentable.
- Plan d’action et accompagnement : C’est à cette étape que les préconisations deviennent des résultats concrets. Validation des choix techniques, planification de la mise en œuvre, suivi de la performance après déploiement…
- Synthèse et valorisation : Vous obtenez un bilan final des gains (économiques, logistiques et environnementaux) dans un rapport synthétique ainsi qu’un tableau de bord de suivi pour maintenir les performances dans le temps.
Les résultats mesurables à la suite de l’audit logistique :
- Réduction des coûts d’emballage (jusqu’à 10–30 % selon les cas).
- Simplification de la gestion des stocks et des achats.
- Amélioration de la productivité et de la qualité de conditionnement.
- Diminution des déchets et de l’empreinte carbone.
- Meilleure fiabilité et homogénéité des expéditions.
Passez à l’action : demandez votre audit logistique offert dès aujourd’hui
Notre NPS de 53 n’est pas qu’un chiffre : c’est la preuve que disponibilité et transparence ne sont pas des promesses chez Filpack, ce sont des pratiques quotidiennes. Et c’est cette même exigence que nous mettons au service de votre logistique.
Si vous souhaitez transformer votre logistique en véritable levier de croissance, l’audit offert par Filpack est le premier pas. Sans risque, sans engagement, avec une seule ambition : vous aider à performer.
